Política de troca e devolução

A LULUin é uma empresa comprometida com a satisfação total de seus clientes e segue uma POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES amparada no Código de Defesa do Consumidor.

CONDIÇÕES GERAIS

Para solicitar troca ou devolução, você deve acessar: Minha conta> Pedidos >Abra o pedido e solicite a devolução. 

O envio do pacote para a LULUin será feito em agências dos correios na modalidade PAC. O custo da primeira troca, fica por conta da LULUIN, demais trocas, o frete é de responsabilidade do cliente. 

Constatada qualquer divergência, indícios de mau uso,  ou da nota fiscal, a LULUin fica isenta de aceitar a sua solicitação e devolverá o produto ao seu endereço de entrega sem a correspondente restituição dos valores pagos. 

Caso o produto para troca não esteja disponível no momento da solicitação, a LULUin se reserva o direito de sugerir ao cliente um produto similar para atendimento imediato ou restituição do valor da peça.

Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto, informando imediatamente à nossa CENTRAL DE ATENDIMENTO o ocorrido:

Embalagem violada;

Produto avariado no transporte;

Produto em desacordo com o pedido;

Itens faltantes; 

DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO / DESISTÊNCIA 

Para devolver um produto por desistência da compra, você deve acessar: Minha conta> Pedidos >Abra o pedido e solicite a devolução, observando as seguintes condições: O prazo para desistir da compra do produto é de até 07 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento.  

O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de nota fiscal. 

Conserve a embalagem original seguindo alguns cuidados, como: não cole fitas adesivas diretamente na caixa, não escreva nada na embalagem, não rasgue, amasse ou faça qualquer coisa que danifique permanentemente a caixa. 

Não serão realizadas devoluções de produtos sem a embalagem original em nenhuma hipótese.  

RESSARCIMENTO DE VALORES

Para o cliente que não deseja trocar o produto, pode solicitar o reembolso da peça que deseja devolver. O reembolso será feito conforme forma de pagamento escolhida na finalização do pedido.

ATENÇÃO: O valor do frete só será ressarcido em caso de devolução total do pedido. 

CARTÃO DE CRÉDITO

O estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão de crédito utilizado. 

BOLETO BANCÁRIO E PIX

O estorno será feito na conta corrente indicada pelo cliente, em até 7(sete) dias úteis. É necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que efetuou o pedido (CPF do cliente), ou seja, não será concedido crédito a terceiros.  

PRODUTO COM DEFEITO

A solicitação de troca do produto defeituoso deverá ser comunicada em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento. 

Seguindo o processo de devolução da empresa.

As seguintes condições deverão ser observadas:  

O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de nota fiscal, manual e todos os seus acessórios. Conserve a embalagem original seguindo alguns cuidados, como: não cole fitas adesivas diretamente na caixa, não escreva nada na embalagem, não rasgue, amasse ou faça qualquer coisa que danifique permanentemente a caixa. 

Não serão realizadas devoluções de produtos sem a embalagem original em nenhuma hipótese. Todos os produtos com suspeitas de defeito são analisados pela nossa equipe técnica. A LULUin reserva-se o direito de reenviá-los ao cliente caso não seja constatado qualquer defeito, ou se tiver sido descumprida uma das condições acima descritas.  

O prazo máximo para troca é de 30 (trinta) dias após a solicitação da mesma. A garantia contratual é de inteira responsabilidade do fabricante. 

PRODUTO EM DESACORDO COM O PEDIDO REALIZADO

Se o produto estiver em desacordo com o pedido realizado, você poderá recusar o pedido no momento da entrega ou solicitar a troca ou a devolução em até 7 (sete) dias a partir do recebimento do produto através do formulário de devolução padrão da empresa. 

Para encontrar o formulário, faça login em Minha conta> Pedidos >Abra o pedido e solicite a devolução. 

O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de nota fiscal, manual e todos os seus acessórios.Conserve a embalagem original seguindo alguns cuidados, como:

Não cole fitas adesivas diretamente na caixa, não escreva nada na embalagem, não rasgue, amasse ou faça qualquer coisa que danifique permanentemente a caixa.Não serão realizadas devoluções de produtos sem a embalagem original e nota fiscal, em nenhuma hipótese.Analise com atenção a descrição e a ficha técnica do produto que você quer comprar.Cheque todas as características do produto, como, por exemplo, a sua cor, (alguns produtos possuem cores sortidas e a foto no site é meramente ilustrativa) e medidas ( na página do produto).